Près de 4 DRH sur 10 utilisaiennt déjà l’intelligence artificielle en 2023 pour optimiser leurs process d'après une étude Gartner1. De l’automatisation des tâches administratives à l’analyse prédictive des talents, l’IA modifie en profondeur le secteur.
Pour autant, son adoption est loin d’être une évidence dans toutes les organisations. La peur, la méfiance et parfois l'anxiété suscitées par le traitement médiatique de l'IA sont parfois des freins à son déploiement. Les directions des ressources humaines sont encore nombreuses à s’interroger sur ses avantages et sa mise en oeuvre.
Dans cet article, Mister IA fait le point sur les principales utilisations de l’intelligence artificielle dans les services de ressources humaines ainsi que sur les bénéfices concrets qu’elle peut apporter aux DRH.
Les applications de l’IA dans les services RH
Si 35% des services RH utilisent des grands modèles de langage (LLMs) comme ChatGPT, Gemini ou Copilot pour réaliser des tâches ponctuelles, ils sont beaucoup moins nombreux à avoir totalement intégré l’IA à leurs process de recrutement ou de gestion des talents.
Les bénéfices de l'IA ne proviennent pas uniquement des IA génératives. Les SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines), ces logiciels conçus pour automatiser et optimiser la gestion des ressources humaines au sein d'une organisation, sont aussi des moteurs d'intégration de l'IA au sein des organisations. Les DRH les utilisent déjà au quotidien et les éditeurs de SIRH comme Lucca, Eurecia et Kelio implémentent de plus en plus de fonctionnalités intelligentes pour accélérer les procédures utilisées au quotidien par leurs utilisateurs.
Commençons par un tour d'horizon haut niveau des tâches sur lesquelles l'IA peut vous apporter de la valeur en tant que membre d'une direction des ressources humaines.
L’automatisation des tâches chronophages et répétitives
Avec l’IA, les collaborateurs du service RH peuvent améliorer des tâches répétitives et chronophages telles que :
- La saisie de certaines données de paie, qui peuvent être importées et vérifiées automatiquement
- La gestion des plannings peut être optimisée : l'IA vous fait des propositions à vérifier et à valider
- La rédaction et la publication des annonces d’emploi : les IA génératives excellent dans la rédaction
- Le tri et le suivi des candidatures : l'IA analyse le contenu des CV et lettres de motivation pour en synthétiser l'essentiel
- La réponse automatique aux questions fréquentes des collaborateurs avec la mise en place d'un chatbot intelligent entrainé sur vos données internes
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En réduisant la charge administrative, l’IA permet ainsi aux DRH d’allouer les ressources humaines sur des missions à plus forte valeur ajoutée :
- Le dialogue direct avec les employés pour mieux comprendre leurs besoins et leurs difficultés
- La mmise en place d’une politique de qualité de vie au travail (QVT)
- Le développement des compétences avec des plans de formation
L’optimisation du processus de recrutement
L’intelligence artificielle peut également être utilisée par des logiciels métier pour optimiser le processus de recrutement :
- Opérer un premier tri des candidats en fonction de critères prédéfinis
- Scanner les profils sur les sites d’emploi ou sur les réseaux sociaux comme LinkedIn pour identifier les plus intéressants
- Evaluer la probabilité de réussite ou d’échec d’un candidat
L’intérêt ici, en plus de gagner du temps, est de réduire le biais humain dans le processus de recrutement. Bien évidemment, cela fonctionne uniquement si l’IA a été entraînée en amont. Avec un algorithme qui repose sur le Machine Learning (apprentissage automatique), l’outil est en mesure d’apprendre de ses erreurs afin d’améliorer ses réponses et ses prédictions.
La gestion des talents
L’intelligence artificielle favorise aussi une gestion plus efficace des talents humains de l’entreprise :
- Elle facilite le suivi des performances des collaborateurs, leur niveau d’engagement et leurs résultats
- Elle optimise la gestion des carrières en suggérant plan de formation et mobilité interne aux profils à fort potentiel
- Elle peut mesurer le climat social en croisant des indicateurs tels que la baisse des performances et l’augmentation de l’absentéisme dans l’organisation
Intelligence artificielle : quels avantages concrets pour les DRH ?
Le gain de temps
Le tout premier bénéfice qu’un DRH peut observer après avoir intégré l’IA, c’est le gain de temps. En effet, rien qu’en automatisant la gestion administrative et la procédure de recrutement, l’intelligence artificielle libère un temps considérable aux professionnels des ressources humaines.
Ce temps peut être réinvesti dans des missions à forte valeur ajoutée, permettant aux équipes en place de dédier une plus grande part de temps aux réflexions stratégiques de l'organisation.
La prise de décision
L’IA permet également de faciliter la prise de décision des DRH.
En effet, les outils d’intelligence artificielle sont aujourd’hui en mesure d’analyser des volumes massifs de données en quelques secondes. Ils fournissent ainsi à la direction des ressources humaines des éléments factuels pour appuyer leurs décisions.
Par exemple, pendant un recrutement, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour identifier les meilleurs candidats. Ce tri ne permet pas uniquement de gagner du temps, mais bien de faciliter la décision du DRH, car celui-ci n’a plus qu’à faire son choix parmi une liste de profils pré-sélectionnés selon des critères objectifs.
Autre exemple : en identifiant le mécontentement des salariés d’une entreprise, l’IA peut permettre à la direction des ressources humaines de rectifier le tir en menant des actions ciblées auprès des équipes en place ou même d’anticiper de nouveaux recrutements.
Former son équipe à l’usage éthique de l’intelligence artificielle
Toutefois, l’intelligence artificielle ne peut être au service de la fonction RH que si les collaborateurs savent bien l’utiliser.
En tant que DRH, il est impératif de mettre en place les actions suivantes pour tirer profit de l’IA :
- Faire former ses équipes auprès de formateurs professionnels conscient des contraintes du métier
- Sensibiliser ses collaborateurs à l’éthique de l’IA et à la gouvernance des données
- Rappeler à son équipe de considérer les outils d’intelligence artificielle comme des assistants qui ne doivent pas les empêcher de faire preuve d’esprit critique et de prendre du recul
Mister IA peut accompagner le déploiement et la prise en main d'outils d'IA pour les DRH et pour vos équipes métier dans le cadre d'audits et de formations spécialisées en IA générative.
Sources :
- https://www.gartner.fr/fr/ressources-humaines/themes/intelligence-artificielle-dans-les-rh
- https://www.hbrfrance.fr/carriere/la-puissance-de-lia-au-service-de-la-transformation-rh-60977
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